カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

私どもは、お客様との信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応に努めております。同時に、私どもの役職員および業務に従事するすべての関係者（委託先を含みます。）の人格と尊厳を守り、安心して業務に取り組める環境を維持することも重要であると考えております。そのため、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、適切に対応させていただきます。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・ご要望のうち、内容の妥当性に照らして社会通念上不相当な言動により、私どもの役職員および業務に従事する関係者の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
（定義は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしています。）

3. 該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
2. 威嚇、恫喝、長時間の拘束
3. 不合理な金銭補償の要求
4. 業務範囲を超えた対応の強要
5. SNS等への誹謗中傷

4. 対応について

カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合には、やむを得ず対応を終了させていただくことや、サービスの提供を控えさせていただくことがあります。また、状況に応じて関係機関へ相談するなど、適切な対応を取らせていただく場合がございます。

5. お願い

私どもは、今後もお客様との相互尊重のもと、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年3月制定